Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se às compras realizadas no site da Tres J Leblon Materiais de Construcao.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes do Google Merchant Center.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso
• Esteja na embalagem original
• Contenha todos os acessórios e manuais, quando aplicável
• Esteja acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 90 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual ou equivalente
• Reembolso do valor pago
• Crédito para nova compra no site

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Confirmado o erro, a Tres J Leblon Materiais de Construcao realizará a troca sem custos adicionais.

Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso ou instalação
• Estar na embalagem original
• Conter todos os itens enviados
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com sinais de uso inadequado, instalação incorreta ou danos causados pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.

Envio do Produto para Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Dependendo do caso, poderá ser disponibilizada etiqueta de devolução sem custo ou orientações para envio via Correios ou transportadora.

Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas.

PIX ou boleto:
O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Tres J Leblon Materiais de Construcao

Endereço:
Avenida Bartolomeu Mitre, 297
Complemento: Loja
Bairro: Leblon
CEP: 22431-001
Município: Rio de Janeiro
Estado: Rio de Janeiro

Telefone: (21) 99609-7336
E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 08:00 - 18:00
Sábado: 08:00 - 13:00
Domingo: Fechado

A Tres J Leblon Materiais de Construcao reafirma seu compromisso com a satisfação de seus clientes, garantindo um processo transparente, ágil e seguro em todas as etapas da compra.